Reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI I POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA SYTUACJI NIEPRZEWIDZIANYCH

§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE

Poniższa procedura stanowi regulamin świadczenia usług szkoleniowych i ma na celu wspieranie jakości usług edukacyjnych poprzez ochronę praw Klienta jak i instytucji szkoleniowej.

§2
ORGANIZATOR SZKOLEŃ

1. Barbara Bartecka BB – Gabinet Kosmetologii, 49-100 Niemodlin, Rynek 52/5, REGON 360150864, NIP 9910452152
2. Powyższy adres jest równocześnie adresem korespondencyjnym firmy,
3. Adres dla zgłoszeń elektronicznych: gabinet@bbartecka.pl
4. Firma organizuje zarówno szkolenia otwarte, wykonując usługi szkoleniowe z należytą starannością w zakresie i terminach szczegółowo opisanych w przedstawionej i zaakceptowanej ofercie szkolenia.

§3
ZOBOWIĄZANIA STRON

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:
   1. Zostaną spełnione założone cele szkolenia,
   2. Zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (jeśli za organizację szkolenia odpowiadała firma szkoleniowa),
   3. Prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczna i praktyczna dotyczącą zagadnień szkoleniowych,
   4. Prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
   5. W czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny i praktyczny szkolenia,
   6. Firma dołoży wszelkich starań, aby dopasować szkolenie do potrzeb klienta
   7. Firma spełni warunki formalne udziału uczestników w szkoleniu oraz zawartej umowy, w tym wyda materiały szkoleniowe i certyfikaty uczestnikom.
2. Firma szkoleniowa ma prawo oczekiwać, że:
   1. Uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces szkolenia, oraz będą brali udział w ćwiczeniach i zadaniach szkoleniowych, a także dostosują się do wspólnie ustalonych w czasie szkolenia zasad („umowa szkoleniowa”).
   2. Uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,
   3. Uczestnicy wypełnia ankiety badania potrzeb w sposób umożliwiający dopasowanie programu szkolenia.
   4. W razie zgłoszenia potencjalnie trudnych sytuacji lub zastrzeżeń dotyczących realizacji szkolenia (np. warunków na sali szkoleniowej zapewnionej przez klienta, która może utrudnić realizacje szkolenia) przez trenera lub firmę szkoleniowa w formie notatki przed szkoleniem, klient ustosunkuje się do rekomendacji przed szkoleniem, w celu uniknięcia trudnych sytuacji podczas szkolenia, lub też na drodze pisemnej poinformuje o podtrzymaniu swoich ustaleń, co wyklucza późniejszą reklamację.
   5. Uczestnicy przybędą na szkolenie na czas oraz będą brali udział w całości szkolenia, oraz podpiszą się na liście obecności, co zostanie potwierdzone certyfikatem, w przypadku uczestniczenia w 80% czasu szkolenia.
   6. Zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,
   7. W przypadku szkoleń zrealizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.
3. Obowiązki firmy szkoleniowej:
   1. Firma szkoleniowa zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań oraz realizacji usług szkoleniowych z należytą starannością, zgodnie z zaakceptowaną ofertą lub umową szkoleniową.
   2. W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych firma szkoleniowa podejmie natychmiastowe działania, zgodnie z ustalonymi procedurami.

§4
REKLAMACJE

1. Klient ma prawo składania reklamacji usługi szkoleniowej, jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą szkolenia otwartego.
2. Reklamacja szkolenia zostanie uwzględniona wyłącznie, jeżeli średnia ocen z danej usługi szkoleniowej jest niższa niż 3 w skali od 1 do 5 punktów uzyskanej z ankiety oceny szkolenia otwartego. Aby uniknąć subiektywnej oceny poszczególnych uczestników szkoleń zaniżających ogólną średnią ocen, wzięte pod uwagę zostaną oceny wszystkich uczestników danego szkolenia, co pozwoli na jego obiektywną ocenę. Reklamacja nie zostanie zatem uwzględniona, w przypadku gdy średnia ocen ze szkolenia w ankiecie szkoleniowej wynosi równo lub powyżej 3, niezależnie od oceny osoby składającej reklamacje.
3. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres: BB Gabinet Kosmetologii Barbara Bartecka, Szkolenia dla Kosmetyczek i Kosmetologów, ul. Rynek 52/5, 49-100 Niemodlin w formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej procedury za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej na adres: gabinet@bbartecka.pl lub doręczona osobiście do siedziby firmy.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje, przedmiot reklamacji (nazwa szkolenia, termin i miejsce realizacji), uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, oczekiwania wobec firmy szkoleniowej.
5. Reklamacje można złożyć najpóźniej w ciagu 7 dni kalendarzowych, licząc od dnia zakończenia szkolenia.
6. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w § 4 pkt 4. niniejszej procedury.
7. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
8. Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
9. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamacje, w przypadku gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umówię lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

§5
REKOMPENSATA

W przypadku uznania reklamacji w całości lub częściowo, firma szkoleniowa zaproponuje jedną z następujących form rekompensaty:

1. Powtórzenie szkolenia w innym terminie,
2. Realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej szkolenie,
3. Zniżka 20% na kolejne szkolenie,
4. Otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych

§6
KODEKS CYWYLNY

Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.

§7
PROCEDURA POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU WYSTĄPIENIA DZIAŁAŃ NIEPRZEWIDZIANYCH

1. Zachowanie zasad bezpieczeństwa na sali szkoleniowej:
   1. Firma szkoleniowa organizuje szkolenia w salach szkoleniowych spełniających zasady BHP i PPO.
   2. W przypadku wystąpienia sytuacji zagrażających bezpieczeństwu uczestników, zastosowanie mają przepisy BHP i PPO.
2. Ogólne zasady postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych:
   1. Trener prowadzący szkolenie ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem Firmy szkoleniowej, w celu podjęcia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów możliwie jak najszybciej.
   2. Przedstawiciel firmy szkoleniowej ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Przedstawicielem Klienta w celu przedstawienia sytuacji oraz ustalenia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów jak najszybciej.
3. Choroby lub inne sytuacje powodujące nieobecność trenera:
   1. Instytucja szkoleniowa zastrzega sobie prawo do zaproponowania zmiany terminu szkolenia otwartego nie później niż 3 dni przed datą jego rozpoczęcia bez ponoszenia konsekwencji.
4. Brak dostępności miejsca szkolenia:
   1. W przypadku braku dostępności miejsca szkolenia Firma podejmie działania do zapewnienia innej sali szkoleniowej w tym samym budynku, o ile zachowuje wymagany standard.
   2. W przypadku szkolenia otwartego Firma zastrzega sobie prawo do odwolania szkolenia w przypadku braku możliwości zapewnienia odpowiedniej sali zastępczej.
5. Pozostałe procedury pozostają bez zmian.
6. Udział w szkoleniu osób nietrzeźwych:
   1. Poza standardowymi probedyramu postępowania, trener ma prawo poproszenia uczestnika o opuszczenie sali szkoleniowej, a w wyjątkowych sytuacjach, zadania opuszczenia sali, jeżeli zachowanie uczestnika uniemożliwia prowadzenie szkolenia.

Formularz reklamacyjny

Pobierz formularz zgłoszenia skargi/reklamacji

Data aktualizacji: 6.05.2024